常見問題

關於付款

為什麼我的付款沒有成功？

PAYPAL的付款沒有成功，有可能是很多原因造成的。不管是什麼原因，您都可以通過線上客服，與我們的客服聯絡，我們會協助您解决付款問題。如果是一般問題，我們會直接為您做出解答。如果需要與PAYPAL聯絡，我們也可以代您與PAYPAL聯絡。WM-KA平臺與PAYPAL有良好的合作記錄，也是PAYPAL信得過的金牌商家，並經常幫助客戶解决類似的問題。

一般來說，通過PAYPAL沒有付款成功，有可能是以下幾種原因之一造成的：

您尚未開通該卡的網上支付功能。付款前，請您先在銀行端開通該功能。（這種情況一般出現在使用國內銀聯卡綁定PAYPAL的時候）

您借記卡（debit card)內的餘額不足，或信用卡(credit card)內的信用額度不足。

您的付款金額超過了銀行設定的線上付款限額。

您的瀏覽器禁用了JavaScript，請您重新啟用該功能並刷新頁面。

您的瀏覽器啟用了“禁止彈出對話方塊”，請您關閉該功能。

還有一些原因有可能造成PAYPAL的付款不成功，比如說：1.您是PAYPAL的新用戶，那麼有時候不會允許太大額度的購買。

2.如果您購買物品的網站，所販賣的是虛擬物品。（比如說WM-KA平臺所售的遊戲點卡類）。

3.有時有可能，您更換了常用的支付電腦，和支付地址，那麼PAYPAL 有可能會審查付款，有時甚至暫時凍結您的帳戶，以保證您的資金安全。審查過後，才會準予付款。

什麼是PayPal的交易限額？

例如：在一次交易中您最多可以發送1萬美元。

如果您的帳戶已獲得認證，那麼在單筆交易中最多可發送1萬美元，但是對可從您的帳戶中發送的款項總額沒有限制。

如果您的帳戶未經過認證，那麼在單筆交易中最多可發送1萬美元，並且對可從您的帳戶中發送的款項總額具有限制。

查看付款限額的方法如下：

登入您的PayPal賬戶。

點擊頁面頂部的我的PayPal。

點擊查看限額，查看您的付款限額。

    如果您沒有PayPal賬戶，則一次最多可發送4,000美元。

    如果您沒有PayPal帳戶且居住在美國境外，可發送的最大金額取決於您的幣種：

歐元——8000

加元——12500

英鎊——5500

日元——1.000.000

澳元——12500

瑞士法郎——13,000

挪威克朗——70,000

瑞典克朗——80,000

丹麥克朗——60,000

波蘭茲羅提——32,000

匈牙利福林——2,000,000

捷克克朗——240,000

新加坡元——16,000

墨西哥比索——110,000

以色列新謝克爾——40,000

港元——80,000

新西蘭元——15,000

台幣——330,000

泰銖——360,000

菲律賓比索——500,000

巴西雷亞爾——20,000

阿根廷比索——30,000

馬來西亞林吉特——40,000

 如果PAYPAL限制凍結了我的帳戶，我該怎麼做？

由於線上付款的高危性，PAYPAL會對他們覺得可疑的或大額付款行為，進行暫時審查。一般審查會把付款暫時凍結住6-24小時。如果PAYPAL認為一個帳戶真的有些可疑，那麼他們就會限制凍結您的帳戶。但是不要慌，這種凍結，只是PAYPAL想要確認您的身份，確認您是否真的是帳戶的持有人。那麼這個時候，您可以通過PAYPAL的訓示，很簡單的解凍您的帳戶。當您的帳戶受到限制意味著您無法在PayPal帳戶中使用某些功能。例如，您可能無法付款或提款。 大多數情况下，您可以通過訪問PAYPAL的調解中心並提供一些資訊來解决此問題。

方法如下：

登入到PayPal賬戶。

點擊調解中心，找到與取消帳戶限制相關的資訊。

如果您完成了系統建議的步驟，但帳戶仍然受到限制，則不外乎以下兩種情形：

PAYPAL需要更多資訊，而且一般PAYPAL會向您發送電子郵件要求提供相關資訊，或者

PAYPAL正在審查您提供的資訊，並且會用電子郵件將最新情况通知您（通常在3個工作日內）。

如果您已在調解中心完成了系統要求的操作，並等待了幾天時間，但仍未得到PayPal的答覆，您可以點擊任意頁面底部的“聯繫我們”與客戶服務聯系。在這個過程中，如果您需要，我們WM-KA平臺的工作人員也會一直協助您操作，以及與PAYPAL聯絡解决問題。

為什麼PAYPAL顯示我已經付款成功了，但是我的訂單卻顯示“未付款”？

一般情况下，付款成功之後，WM-KA平臺會自動顯示“已確認，已付款”，但是有時候會因為以下幾個原因，出現上述問題：

       1.PAYPAL認為您的付款有可疑之處，比如說，PAYPAL懷疑這筆付款不是您支付的，通常情况會因為您沒有在您的常用地點和電腦上，做出了大額付款。這樣的話，PAYPAL會暫時凍結付款並審查。解決辦法：請您耐心等待，如果PAYPAL的審查通過了您的付款，那麼WM-KA平臺會聯絡您，並即刻發貨給您。如果PAYPAL的審查沒有通過，我們也會與您聯絡，您可以再次嘗試付款，或者採用西聯匯款，或美國網銀直接轉帳的管道，對我們進行付款。

       2.這個是最容易出現的原因：由於PAYPAL網站的維護，PAYPAL付款的資訊會出現延遲通知給我們。如果WM-KA平臺還沒有暫時接收到PAYPAL的付款回執，那麼網站不會自動跳轉為“已付款”狀態。解決辦法：聯絡國遊網網站24小時線上客服，告訴我們您的付款已經通過了，我們會通過人工査詢的方法來確認付款。不要著急，這個過程一般不會超過5分鐘時間。

關於發貨

為什麼我的訂單已經付款了，卻長時間沒有發貨？

這個問題是我們的客戶最常問的問題。原因一般是以下幾個之一：

      1.我們的客服代表都在忙。有一些客戶的代購和充值要求，會比較複雜。如果同時遇到幾個客戶同時提出複雜要求，比如遊戲中的交易，解决PAYPAL的問題，那麼有可能會暫時出現客服暫時忙碌現象。但是這個過程，一般不會超過20分鐘。如果出現了由於我們的客服忙碌，而超過30分鐘忽略了您的情况，那麼請您在網站右側的投訴欄進行投訴。我們會認真的對待每一個客戶的每一個要求。對於怠慢客戶的現象，WM-KA平臺是零容忍的。

      2.如果您的付款，超過了30分鐘都沒有發貨，那麼很有可能是由於您的付款出現了狀況，我們必須要對您的付款進行審查。如果出現這種情況，我們一般會給您發EMAIL通知您，或者在您常用的QQ上面通知您，與您溝通發生了什麼情况。然後一起解决。所謂的“付款發生狀況”，是有可能由以下幾種原因造成的：

1）您在PAYPAL的付款人名字填寫錯誤。例如“feng zahng","xio wang",如果是這樣，您在PAYPAL的付款如果出現了問題，那麼PAYPAL很有可能不會通過您的付款。因為您不能通過出示他們您的證件，來解凍您的付款。因為證件上面的名字，與PAYPAL名字不一致。

2）您的付款額度太大。如果說，您的付款超過了您的一般付款習慣，比如突然進行大額付款，而且不是購買您以前的常用物品。或者您的付款國家出現改變。或者您首次購買，就進行了很大額度的購買。出現了這些情况的話，我們都會需要與您本人取得聯絡，才可以給您發貨。因為WM-KA平臺需要對客戶的付款安全進行負責。PAYPAL對我們，也會進行相關的審查。如果一筆付款出現了問題，比如說，客戶向PAYPAL報告說，有一筆付款是駭客盜付，那麼PAYPAL會問我們，對這筆付款，國遊網做了哪些風險控制措施？所以，出於向PAYPAL交差的角度，或者對客戶認真負責的角度，我們都需要對可以的付款，進行一定程度的審查。國遊網不能成為駭客銷贓的工具，也絕不能容忍駭客損害我們國遊網客戶的利益。+---

3）您的訂單資訊，填寫得不够完整或者有錯誤。WM-KA平臺的客服，不能通過您填寫的購買資訊，完成您的訂單。這個時候，我們的客服會聯絡您，需要您提供一些額外的資訊完成購買。