常见问题

关于付款

为什么我的付款没有成功？

PAYPAL的付款没有成功，有可能是很多原因造成的。不管是什么原因，您都可以通过在线客服，与我们的客服联络，我们会协助您解决付款问题。如果是一般问题，我们会直接为您做出解答。如果需要与PAYPAL联络，我们也可以代您与PAYPAL联络。WM-KA平台与PAYPAL有良好的合作记录，也是PAYPAL信得过的金牌商家，并经常帮助客户解决类似的问题。

一般来说，通过PAYPAL没有付款成功，有可能是以下几种原因之一造成的：

您尚未开通该卡的网上支付功能。付款前，请您先在银行端开通该功能。（这种情况一般出现在使用国内银联卡绑定PAYPAL的时候）

您借记卡（debit card)内的余额不足，或信用卡(credit card)内的信用额度不足。

您的付款金额超过了银行设置的在线付款限额。

您的浏览器禁用了JavaScript，请您重新启用该功能并刷新页面。

您的浏览器启用了“禁止弹出对话框”，请您关闭该功能。

还有一些原因有可能造成PAYPAL的付款不成功，比如说：1.您是PAYPAL的新用户，那么有时候不会允许太大额度的购买。

2.如果您购买物品的网站，所贩卖的是虚拟物品。（比如说WM-KA平台所售的游戏点卡类）。

3.有时有可能，您更换了常用的支付电脑，和支付地址，那么PAYPAL 有可能会审查付款，有时甚至暂时冻结您的账户，以保证您的资金安全。审查过后，才会批准付款。

什么是PayPal的交易限额？

例如：在一次交易中您最多可以发送1万美元。

如果您的账户已获得认证，那么在单笔交易中最多可发送1万美元，但是对可从您的账户中发送的款项总额没有限制。

如果您的账户未经过认证，那么在单笔交易中最多可发送1万美元，并且对可从您的账户中发送的款项总额具有限制。

查看付款限额的方法如下：

登录您的PayPal账户。

点击页面顶部的我的PayPal。

点击查看限额，查看您的付款限额。

    如果您没有PayPal账户，则一次最多可发送4,000美元。

    如果您没有PayPal账户且居住在美国境外，可发送的最大金额取决于您的币种：

欧元——8000

加元——12500

英镑——5500

日元——1.000.000

澳元——12500

瑞士法郎——13,000

挪威克朗——70,000

瑞典克朗——80,000

丹麦克朗——60,000

波兰兹罗提——32,000

匈牙利福林——2,000,000

捷克克朗——240,000

新加坡元——16,000

墨西哥比索——110,000

以色列新谢克尔——40,000

港元——80,000

新西兰元——15,000

台币——330,000

泰铢——360,000

菲律宾比索——500,000

巴西雷亚尔——20,000

阿根廷比索——30,000

马来西亚林吉特——40,000

 如果PAYPAL限制冻结了我的账户，我该怎么做？

由于在线付款的高危性，PAYPAL会对他们觉得可疑的或大额付款行为，进行暂时审查。一般审查会把付款暂时冻结住6-24小时。如果PAYPAL认为一个账户真的有些可疑，那么他们就会限制冻结您的账户。但是不要慌，这种冻结，只是PAYPAL想要确认您的身份，确认您是否真的是账户的持有人。那么这个时候，您可以通过PAYPAL的指示，很简单的解冻您的账户。当您的账户受到限制意味着您无法在PayPal账户中使用某些功能。例如，您可能无法付款或提款。 大多数情况下，您可以通过访问PAYPAL的调解中心并提供一些信息来解决此问题。

方法如下：

登录到PayPal账户。

点击调解中心，找到与取消账户限制相关的信息。

如果您完成了系统建议的步骤，但账户仍然受到限制，则不外乎以下两种情形：

PAYPAL需要更多信息，而且一般PAYPAL会向您发送电子邮件要求提供相关信息，或者

PAYPAL正在审查您提供的信息，并且会用电子邮件将最新情况通知您（通常在3个工作日内）。

如果您已在调解中心完成了系统要求的操作，并等待了几天时间，但仍未得到PayPal的答复，您可以点击任意页面底部的“联系我们”与客户服务联系。在这个过程中，如果您需要，我们WM-KA平台的工作人员也会一直协助您操作，以及与PAYPAL联络解决问题。

为什么PAYPAL显示我已经付款成功了，但是我的订单却显示“未付款”？

一般情况下，付款成功之后，WM-KA平台会自动显示“已确认，已付款”，但是有时候会因为以下几个原因，出现上述问题：

       1.PAYPAL认为您的付款有可疑之处，比如说，PAYPAL怀疑这笔付款不是您支付的，通常情况会因为您没有在您的常用地点和电脑上，做出了大额付款。这样的话，PAYPAL会暂时冻结付款并审查。解决办法：请您耐心等待，如果PAYPAL的审查通过了您的付款，那么WM-KA平台会联络您，并即刻发货给您。如果PAYPAL的审查没有通过，我们也会与您联络，您可以再次尝试付款，或者采用西联汇款，或美国网银直接转账的方式，对我们进行付款。

       2.这个是最容易出现的原因：由于PAYPAL网站的维护，PAYPAL付款的信息会出现延迟通知给我们。如果WM-KA平台还没有暂时接收到PAYPAL的付款回执，那么网站不会自动跳转为“已付款”状态。解决办法：联络国游网网站24小时在线客服，告诉我们您的付款已经通过了，我们会通过人工查询的方法来确认付款。不要着急，这个过程一般不会超过5分钟时间。

关于发货

为什么我的订单已经付款了，却长时间没有发货？

这个问题是我们的客户最常问的问题。原因一般是以下几个之一：

      1.我们的客服代表都在忙。有一些客户的代购和充值要求，会比较复杂。如果同时遇到几个客户同时提出复杂要求，比如游戏中的交易，解决PAYPAL的问题，那么有可能会暂时出现客服暂时忙碌现象。但是这个过程，一般不会超过20分钟。如果出现了由于我们的客服忙碌，而超过30分钟忽略了您的情况，那么请您在网站右侧的投诉栏进行投诉。我们会认真的对待每一个客户的每一个要求。对于怠慢客户的现象，WM-KA平台是零容忍的。

      2.如果您的付款，超过了30分钟都没有发货，那么很有可能是由于您的付款出现了状况，我们必须要对您的付款进行审查。如果出现这种情况，我们一般会给您发EMAIL通知您，或者在您常用的QQ上面通知您，与您沟通发生了什么情况。然后一起解决。所谓的“付款发生状况”，是有可能由以下几种原因造成的：

1）您在PAYPAL的付款人名字填写错误。例如“feng zahng","xio wang",如果是这样，您在PAYPAL的付款如果出现了问题，那么PAYPAL很有可能不会通过您的付款。因为您不能通过出示他们您的证件，来解冻您的付款。因为证件上面的名字，与PAYPAL名字不一致。

2）您的付款额度太大。如果说，您的付款超过了您的一般付款习惯，比如突然进行大额付款，而且不是购买您以前的常用物品。或者您的付款国家出现改变。或者您首次购买，就进行了很大额度的购买。出现了这些情况的话，我们都会需要与您本人取得联络，才可以给您发货。因为WM-KA平台需要对客户的付款安全进行负责。PAYPAL对我们，也会进行相关的审查。如果一笔付款出现了问题，比如说，客户向PAYPAL报告说，有一笔付款是黑客盗付，那么PAYPAL会问我们，对这笔付款，国游网做了哪些风险控制措施？所以，出于向PAYPAL交差的角度，或者对客户认真负责的角度，我们都需要对可以的付款，进行一定程度的审查。国游网不能成为黑客销赃的工具，也绝不能容忍黑客损害我们国游网客户的利益。+---

3）您的订单信息，填写得不够完整或者有错误。WM-KA平台的客服，不能通过您填写的购买信息，完成您的订单。这个时候，我们的客服会联络您，需要您提供一些额外的信息完成购买。